1: Precios
Los precios de facturación de LABORATORIOS INIBSA, S.A. serán aplicables de acuerdo con la tarifa vigente.
2: Pedidos
Los pedidos pueden ser tramitados por diferentes vías:
· A través del delegado Comercial
· Llamando a los telefenos 900 05 22 40
· Enviando un correo electrónico a: dental.pedidos@inibsa.com
· Por medio de la tienda online: http://shop.inibsa.com/
· A través de Fax: 93 843 78 84
3: Anulación de pedidos
Los pedidos podrán ser anulados por el CLIENTE dentro de las 24h a partir de la fecha de recepción del pedido, contactando con su comercial o enviando un email a: dental.pedidos@inibsa.com
Pasadas 24 h, en los casos en los que la anulación del pedido sea por causas ajenas a LABORATORIOS INIBSA, S.A. y haya generado gastos de transporte, LABORATORIOS INIBSA, S.A. facturará al cliente los costes del transporte que se hayan generado.
4: Transporte
Plazo de entrega
Los plazos de entrega de las expediciones con carácter general son de hasta 72 h, pudiendo sobrepasar este plazo en zonas rurales o pedanías.
Costes de transporte
Los pedidos superiores a 50 € (sin impuestos) se tramitarán bajo la condición de Portes Pagados, asumiendo LABORATORIOS INIBSA, S.A. los gastos de transportes de la expedición.
Cuando el pedido no supere el valor mínimo de 50 € (sin impuestos), se aplicará en la factura correspondiente al pedido, un cargo adicional de 4,50 € en concepto de “gastos transporte”.
Incidencias
Las roturas y desperfectos de la mercancía que el cliente considere que son atribuibles a un trato inapropiado por parte del transportista deberán ser comunicadas al Servicio de Atención al Cliente de LABORATORIOS INIBSA, S.A., llamando al teléfono 900 05 22 40 o a través de correo electrónico a dental.pedidos@inibsa.com dentro de las primeras 24 h tras la recepción del pedido.
Fuera de este plazo, las reclamaciones por roturas y desperfectos deberán ser igualmente comunicadas al SAC para su tramitación y aprobación, aunque LABORATORIOS INIBSA, S.A. no garantiza la reposición de la mercancía deteriorada sin cargo, si el cliente no ha hecho constar la incidencia en el conforme de entrega de la agencia de transporte.
Es responsabilidad del cliente verificar que el número de bultos recibidos concuerdan con los que figuran en el albarán entregado por el transportista y que los mismos se encuentran en buen estado en el momento de la entrega.
En caso de existir alguna incidencia, es imprescindible anotarla en el documento de entrega de la agencia de transporte.
La firma y/o sello del documento de entrega del transportista, sin anotación alguna, implica que el cliente acepta la mercancía en las condiciones en que ha sido entregada.
Cualquier posible incidencia o discrepancia, deberá comunicarse al SAC mediante un correo electrónico a dental.pedidos@inibsa.com
5: Condiciones de pago
Las facturas emitidas por LABORATORIOS INIBSA, S.A. tienen un vencimiento de 30 días desde su fecha de emisión, con forma de pago preferentemente por domiciliación bancaria.
El incumplimiento de las obligaciones de pago por parte del cliente podrá ocasionar tanto el bloqueo de pedidos posteriores como la revisión de las condiciones de pago.
En caso de impago de la factura, LABORATORIOS INIBSA, S.A. se reserva el derecho de reclamar intereses de demora y costes de cobro, según se estipula en la Ley 3/2004 y sus posteriores modificaciones por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en operaciones comerciales
6: Política de devoluciones
Productos Sanitarios
LABORATORIOS INIBSA, S.A. solo aceptará devoluciones en el supuesto de que el producto estuviera fuera de especificaciones o en caso de una incidencia imputable a LABORATORIOS INIBSA, S.A., en cuyo caso LABORATORIOS INIBSA, S.A. asumirá los gastos de transporte.
Especialidades Farmacéuticas
Las devoluciones de especialidades farmacéuticas se regirán según los criterios definidos en el R.D. 726/1982 que regula la caducidad y devoluciones de medicamentos a los laboratorios.
A las devoluciones autorizadas por caducidad, una vez verificada su trazabilidad, se les aplicará una minoración del 25% sobre el precio de compra.
Con la entrada en vigor el 9 de febrero 2019 del Reglamento Delegado (UE) 2016/161 para la implementación de dispositivos de seguridad en la cadena de suministros de medicamentos, superados los 5 días naturales desde la fecha de expedición de nuestros almacenes, no se aceptarán devoluciones salvo que vengan motivadas por un error imputable a LABORATORIOS INIBSA, S.A.
Para la tramitación de las devoluciones, el cliente deberá contactar previamente con el SAC llamando al teléfono 900 05 22 40, e informar del motivo de la devolución, el detalle de los productos afectados, cantidades, lotes y fechas de caducidad.
Si la devolución es aceptada, la gestora del SAC, previa autorización, facilitará al cliente un número de registro con el que documentar la devolución.
Este número de registro se deberá indicar en la documentación que acompañe la devolución y en los bultos que se remitan a LABORATORIOS INIBSA, S.A.
Cuando la devolución no sea atribuible a una incidencia imputable a LABORATORIOS INIBSA, S.A, los portes de la devolución irán a cargo del cliente. En el caso que el cliente remita la mercancía a portes debidos, LABORATORIOS INIBSA, S.A repercutirá el coste de transporte en la factura de abono.
LABORATORIOS INIBSA, S.A no se hace responsable de aquellas devoluciones de producto que no hayan sido previamente autorizadas y tramitadas tal como se indica en el párrafo anterior.
En ningún caso se aceptarán devoluciones de unidades de consumo (unidades individuales) sino que sólo podrán ser devueltas unidades de venta completas (cajas completas).
Cancelación y rembolso de cursos presenciales y online
En caso de anulación o cancelación por parte de LABORATORIOS INIBSA, S.A o del tercero que lleve a cabo la organización del evento formativo, se reembolsará el 100% del importe de inscripción.
En el caso de cancelación por parte del asistente,
a) Cursos presenciales
· Si la cancelación se produce más de 15 días antes de la fecha de inicio o celebración del curso, se reembolsará el 100% del importe de la inscripción
· Si la cancelación se produce menos de 15 días antes de la fecha de inicio o celebración del curso, se reembolsará el 50% del importe de la inscripción
b) Cursos virtuales
· Si el curso no conlleva el envío de materiales formativos específicos al participante, podrá anularse la inscripción y se reembolsará el 100% del importe hasta 15 días antes de la fecha de inicio o celebración del curso.
· Si el curso implica el envío de materiales formativos específicos al participante, para poder recibir el reembolso del 100% del importe, la cancelación deberá realizarse en las 24 h siguientes a la inscripción